Política de envio
Condições de Envio – AQUANEVO
Última atualização: 1 de janeiro de 2025
1) Zonas de entrega
Portugal (PT): entrega ao domicílio ou em ponto de recolha (quando disponível).
União Europeia: entrega standard para os principais países da UE.
Fora da UE / Internacional: a entrega é possível, podendo aplicar-se prazos e custos específicos.
Os países disponíveis e as opções de entrega são sempre apresentados no momento da finalização da compra (checkout).
2) Processamento das encomendas
Preparamos as encomendas, regra geral, no prazo de 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
As encomendas confirmadas após as 12:00 (meio-dia) podem ser processadas no dia útil seguinte.
Durante campanhas promocionais, lançamentos de produtos, feriados ou períodos de elevada procura, o prazo de preparação pode prolongar-se por mais 1 a 3 dias úteis.
3) Métodos de envio e transportadoras
Para Portugal e a UE, podemos recorrer (consoante a disponibilidade e o destino) a:
- CTT, DPD, GLS, UPS, DHL ou transportadora equivalente.
- Pontos de recolha / cacifos automáticos (por exemplo, CTT, DPD Pickup, etc.), caso esta opção esteja disponível no checkout.
Após o envio, receberá por e-mail um número de seguimento (tracking).
4) Prazos de entrega indicativos
PT / UE: normalmente entre 5 e 9 dias úteis, podendo, em determinados períodos, ir até 14 dias úteis, consoante o destino e a carga de trabalho da transportadora.
Os prazos de entrega são indicativos e podem variar devido a circunstâncias externas (volume de encomendas, condições meteorológicas, greves, complicações logísticas, controlo aduaneiro nas encomendas com destino fora da UE).
Receberá o tracking no momento da expedição.
5) Custo de envio
O custo de envio é calculado no checkout, de acordo com o destino, o peso e o método de entrega escolhido.
Se a encomenda for devolvida ao remetente por não ter sido levantada / por morada incompleta ou incorreta, poderá ser cobrada uma taxa de reenvio (ver §8).
6) Direitos aduaneiros e impostos (fora da UE)
As encomendas com destino fora da UE podem estar sujeitas a direitos aduaneiros e a taxas de importação no momento da entrega.
Estes custos ficam a cargo do destinatário (Incoterm DAP).
O desalfandegamento pode prolongar o prazo de entrega.
7) Alteração de morada / cancelamento da encomenda
A alteração da morada ou o cancelamento só são possíveis enquanto a encomenda não tiver entrado no estado "em preparação".
Contacte-nos o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda e a nova morada.
Após a entrega da encomenda à transportadora, deixa de ser possível garantir qualquer alteração.
8) Encomenda não levantada / não entregue por ausência
Ponto de recolha: a encomenda fica normalmente guardada durante 8 a 10 dias. Findo este prazo, pode ser devolvida ao remetente.
Entrega ao domicílio: em caso de ausência, a transportadora pode deixar um aviso ou guardar a encomenda para levantamento.
As encomendas devolvidas por não terem sido levantadas podem, mediante pedido, ser reenviadas, podendo ser cobrados os custos reais do novo envio.
9) Encomenda danificada, incompleta ou extraviada
No momento da receção: se a embalagem estiver danificada ou aberta, registe uma reserva por escrito junto da transportadora / do ponto de recolha e tire fotografias (embalagem + etiqueta + conteúdo).
Comunicação: contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega, juntando:
- o número da encomenda;
- fotografias da embalagem, da etiqueta e do produto.
Extravio: se o tracking permanecer sem movimento durante um longo período ou apresentar uma anomalia, iniciaremos uma averiguação junto da transportadora. Após a conclusão da averiguação (ou na ausência de qualquer movimento por mais de 10 dias úteis na UE / 20 dias úteis fora da UE), propor-lhe-emos um novo envio ou o reembolso.
10) Encomendas divididas
Para uma entrega mais rápida, podemos dividir a encomenda em vários volumes, sem custos adicionais. Cada volume tem o seu próprio tracking.
11) Pré-encomendas / indisponibilidade
Os produtos em pré-encomenda são enviados por volta da data indicada na página do produto.
Se a encomenda incluir tanto artigos disponíveis como artigos em pré-encomenda, poderá ser enviada em vários volumes.
12) Verificação antifraude
Por motivos de segurança dos pagamentos, pode ser realizada uma verificação adicional (morada, identidade, etc.), que poderá atrasar a expedição em 24 a 48 horas úteis.
13) Responsabilidade
A AQUANEVO é responsável pela encomenda até ao momento da sua entrega à transportadora.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados por circunstâncias alheias ao nosso controlo (transportadora, desalfandegamento, força maior).
A exatidão e a integralidade da morada são da responsabilidade do cliente.
14) Contacto e apoio ao cliente
Em caso de dúvidas ou problemas, contacte-nos: contact@aquanevo.com
Por favor, junte o número da encomenda. Respondemos normalmente no prazo de 24 a 48 horas úteis.