Zásady pro doručování

Podmínky dopravy – AQUANEVO

Poslední aktualizace: 1. ledna 2025

1) Oblasti doručení

  • Česká republika (CZ): doručení na adresu nebo na výdejní místo (pokud je dostupné).

  • Evropská unie: standardní doručení do hlavních zemí EU.

  • Mimo EU / Mezinárodně: doručení je možné, mohou platit specifické lhůty a poplatky.

Dostupné země a možnosti doručení se vždy zobrazují v pokladně (checkout).

2) Zpracování objednávek

  • Objednávky připravujeme zpravidla do 24–48 pracovních hodin po potvrzení platby.

  • Objednávky potvrzené po 12:00 (poledne) mohou být zpracovány následující pracovní den.

  • Během akcí, uvedení produktu, svátků nebo období vysoké poptávky se může doba přípravy prodloužit o 1–3 pracovní dny.

3) Způsoby dopravy a dopravci

Pro Českou republiku a EU můžeme využívat (dle dostupnosti a destinace):

  • DPD, PPL, GLS, UPS, DHL, případně Česká pošta nebo ekvivalentní dopravce

  • Výdejní místa / boxy (např. Packeta/Zásilkovna apod.), pokud je tato možnost dostupná v checkoutu

Po odeslání obdržíte e-mailem sledovací číslo (tracking).

4) Orientační doby doručení

  • CZ / EU: obvykle 5 až 9 pracovních dnů, v některých obdobích až 14 pracovních dnů dle destinace a vytížení dopravce.

  • Doby doručení jsou orientační a mohou se lišit vlivem vnějších okolností (vytížení, počasí, stávky, logistické komplikace, celní kontrola u zásilek mimo EU).

Tracking obdržíte při expedici.

5) Cena dopravy

  • Cena dopravy se vypočítá v checkoutu dle destinace, hmotnosti a zvoleného způsobu doručení.

  • Pokud se zásilka vrátí zpět odesílateli z důvodu nevyzvednutí / neúplné či chybné adresy, může být účtován poplatek za opětovné odeslání (viz §8).

6) Cla a daně (mimo EU)

  • Zásilky mimo EU mohou podléhat clu a dovozním poplatkům při doručení.

  • Tyto poplatky hradí příjemce (Incoterm DAP).

  • Celní řízení může doručení prodloužit.

7) Změna adresy / zrušení objednávky

  • Změna adresy nebo zrušení je možné pouze do okamžiku, než je objednávka ve stavu „příprava“.

  • Kontaktujte nás co nejdříve a uveďte číslo objednávky a novou adresu.

  • Po předání zásilky dopravci již změnu nelze zaručit.

8) Nevyzvednutá zásilka / nedoručení z důvodu nepřítomnosti

  • Výdejní místo: zásilka je obvykle uložena 8–10 dní. Po uplynutí lhůty může být vrácena odesílateli.

  • Doručení na adresu: při nepřítomnosti může dopravce zanechat oznámení, případně uložit zásilku k vyzvednutí.

Zásilky vrácené z důvodu nevyzvednutí lze na žádost znovu odeslat, přičemž mohou být účtovány reálné náklady na opětovné doručení.

9) Poškozená, neúplná nebo ztracená zásilka

Při převzetí: pokud je balík poškozený nebo otevřený, uveďte písemnou výhradu u dopravce/výdejního místa a pořiďte fotografie (balík + štítek + obsah).

Nahlášení: kontaktujte nás do 48 hodin od doručení a přiložte:

  • číslo objednávky

  • fotografie balíku, štítku a produktu

Ztráta: pokud je tracking dlouhodobě bez pohybu nebo ukazuje anomálii, zahájíme šetření u dopravce. Po ukončení šetření (nebo při absenci posunu déle než 10 pracovních dnů v EU / 20 pracovních dnů mimo EU) nabídneme nové odeslání nebo refundaci.

10) Dělené zásilky

Pro rychlejší doručení můžeme objednávku rozdělit do více balíků bez dodatečných nákladů. Každý balík má vlastní tracking.

11) Předobjednávky / nedostupnost

  • Produkty v předobjednávce odesíláme přibližně kolem data uvedeného na produktové stránce.

  • Pokud objednávka obsahuje dostupné položky i předobjednávku, může být odeslána ve více zásilkách.

12) Ověření proti podvodům

Z důvodu bezpečnosti plateb může proběhnout dodatečné ověření (adresa, identita apod.), které může expedici posunout o 24–48 pracovních hodin.

13) Odpovědnost

  • AQUANEVO odpovídá za zásilku do okamžiku jejího předání dopravci.

  • Za zpoždění způsobené okolnostmi mimo naši kontrolu (dopravce, celní řízení, vyšší moc) neneseme odpovědnost.

  • Za správnost a úplnost adresy odpovídá zákazník.

14) Kontakt a zákaznická podpora

V případě dotazů nebo problémů nás kontaktujte: contact@aquanevo.com
Prosím přiložte číslo objednávky. Odpovídáme obvykle do 24–48 pracovních hodin.