Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos – AQUANEVO

Última atualização: 1 de janeiro de 2025

 

1) Âmbito de aplicação

Esta política aplica-se a todas as compras efetuadas em www.myaquanevo.com relativas à máquina de limpeza a vapor Aquanevo – 100% sem produtos químicos, incluindo os seus acessórios (bicos, panos, etc.).

2) Direito de livre resolução (14 dias – UE)

Em conformidade com a legislação europeia, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda.

Elegível para devolução:

  • Produto não utilizado, não danificado e devolvido na embalagem original completa e intacta (incluindo acessórios, manual e caixa).

Não elegível para devolução:

  • Produto utilizado ou que apresente sinais de utilização (por motivos de higiene e segurança).
  • Produtos danificados em consequência de uma utilização incorreta.

Reembolso:

  • É reembolsado o preço do produto (excluindo os custos de envio originais).
  • Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo em caso de erro da nossa parte.
  • O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar da receção e verificação do produto devolvido (ou da apresentação do comprovativo de envio), através do mesmo meio de pagamento.

3) Garantia comercial "Satisfação ou Reembolso – 30 dias"

Para além dos seus direitos legais, a Aquanevo oferece uma garantia de 30 dias, para que possa experimentar o produto com toda a confiança.

Condições:

  • Válida apenas uma vez por cliente e somente na primeira encomenda.
  • O produto deve ser utilizado regularmente e de acordo com as instruções (por exemplo, várias limpezas).
  • É necessário fornecer um comentário (uma breve avaliação + idealmente uma fotografia).
  • A garantia aplica-se a 1 produto Aquanevo por encomenda.

Reembolso:

  • É reembolsado apenas o preço do produto (os custos de envio originais e os custos de devolução ficam a cargo do cliente).

Procedimento:

Contacte o serviço de apoio ao cliente no prazo de 90 dias após a entrega. Indicar-lhe-emos a morada de devolução e os passos seguintes.

Esta garantia é uma vantagem comercial e não limita de forma alguma os seus direitos legais.

4) Produto defeituoso, danificado ou incorreto

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou incorreta:

  • Contacte o serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a entrega.
  • Indique o número da encomenda e junte fotografias (produto, embalagem, etiqueta).

Iremos abrir um processo de reclamação e propor-lhe um novo artigo ou o reembolso total.

Todos os custos associados (devolução/reenvio) ficam a cargo da Aquanevo, sempre que a responsabilidade seja da nossa parte.

5) Artigos não reembolsáveis

  • Produtos que já tenham sido utilizados ou manuseados.
  • Panos de microfibra abertos/usados.
  • Ofertas, amostras ou produtos fornecidos gratuitamente.
  • Produtos adquiridos através de revendedores terceiros (por favor, contacte diretamente o vendedor original).

6) Como solicitar uma devolução

  1. Contacte o serviço de apoio ao cliente: contact@aquanevo.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
  2. Receberá uma confirmação de aprovação da devolução e a morada de envio.
  3. Embale o produto com cuidado (de preferência na embalagem original) e envie-o com número de seguimento.

⚠️ As encomendas à cobrança não serão aceites.

Após a receção e verificação do produto, o reembolso será efetuado no prazo de 7 a 10 dias úteis, através do mesmo meio de pagamento.

7) Trocas

Não efetuamos trocas padrão. Se pretender outro modelo ou outra oferta, devolva o produto elegível para reembolso e, em seguida, efetue uma nova encomenda.

8) Devoluções recusadas

A devolução pode ser recusada se:

  • O produto estiver usado, sujo ou incompleto.
  • A devolução for efetuada após o prazo (14 ou 30 dias, conforme o caso).
  • O envio não estiver autorizado (sem número de processo).
  • O produto tiver sido danificado por manuseamento incorreto.

Quelques précisions sur mes choix de traduction et d'adaptation :

  • « Direito de livre resolução » → c'est le terme juridique portugais exact pour le « droit de rétractation » (le tchèque parlait de « odstoupení od smlouvy »). Au Portugal, le Code de la consommation et le décret-loi sur les contrats à distance (DL 24/2014) utilisent l'expression « livre resolução ». C'est bien plus précis qu'un littéral « direito de retratação ».
  • Vocabulaire cohérent avec la boutique : « máquina de limpeza a vapor », « bicos », « panos de microfibra », « apoio ao cliente », « dias úteis », « número de seguimento », « encomenda », « morada » (= adresse au Portugal, pas « endereço » comme au Brésil)... tout est aligné sur ce qu'on a déjà établi. ✅
  • « morada » → au Portugal on dit « morada » pour une adresse postale (marqueur pt-PT ; au Brésil « endereço »). ✅
  • « à cobrança » → « contre-remboursement / en port dû » (le tchèque « dobírkové zásilky »). C'est le terme portugais exact pour les envois payés à la livraison.
  • « Indicar-lhe-emos » → encore une mésoclise (pronom inséré dans le verbe au futur), forme soignée et typiquement pt-PT. Si tu préfères un ton plus simple, on peut écrire « Vamos indicar-lhe ».