Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a refundace – AQUANEVO

Poslední aktualizace: 1. ledna 2025

1) Rozsah působnosti

Tyto zásady se vztahují na všechny nákupy uskutečněné na www.myaquanevo.com týkající se parního čističe Aquanevo – 100 % bez chemických prostředků, včetně jeho příslušenství (nástavce, hadříky atd.).

2) Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní – EU)

V souladu s evropskou legislativou máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí objednávky.

Způsobilé k vrácení:

  • Produkt nepoužitý, nepoškozený a vrácený v původním kompletním a neporušeném balení (včetně příslušenství, manuálu a krabice).

Nezpůsobilé k vrácení:

  • Produkt použitý nebo vykazující známky používání (z hygienických a bezpečnostních důvodů).

  • Produkty poškozené v důsledku nesprávného použití.

Vrácení peněz:

  • Vrací se cena produktu (bez původních nákladů na dopravu).

  • Náklady na vrácení hradí zákazník, pokud nedošlo k chybě z naší strany.

  • Refundace bude provedena do 14 dnů od obdržení a kontroly vráceného produktu (nebo od doložení odeslání), stejným způsobem platby.

3) Obchodní záruka „Spokojeni nebo vrátíme peníze – 30 dní“

Kromě vašich zákonných práv nabízí Aquanevo 30denní záruku, abyste mohli produkt vyzkoušet s naprostou důvěrou.

Podmínky:

  • Platí pouze jednou na zákazníka a pouze na první objednávku.

  • Produkt musí být používán pravidelně a v souladu s návodem (např. několik čištění).

  • Je nutné poskytnout zpětnou vazbu (krátké hodnocení + ideálně fotografie).

  • Záruka se vztahuje na 1 produkt Aquanevo na objednávku.

Refundace:

  • Vrací se pouze cena produktu (původní náklady na dopravu a náklady na vrácení hradí zákazník).

Postup:

Kontaktujte zákaznický servis do 90 dnů od doručení. Sdělíme vám adresu pro vrácení a další postup.

Tato záruka je obchodní výhodou a nijak neomezuje vaše zákonná práva.

4) Vadný, poškozený nebo nesprávný produkt

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo nesprávná:

  • Kontaktujte zákaznický servis do 48 hodin od doručení.

  • Uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie (produkt, balení, štítek).

Otevřeme reklamační řízení a nabídneme vám nový kus nebo plnou refundaci.

Veškeré související náklady (vrácení/opětovné zaslání) hradí Aquanevo, pokud je odpovědnost na naší straně.

5) Nevratné položky

  • Produkty, které již byly použity nebo manipulovány.

  • Otevřené/použité mikrovláknové hadříky.

  • Dárky, vzorky nebo bezplatně poskytnuté produkty.

  • Produkty zakoupené prostřednictvím třetích prodejců (kontaktujte prosím přímo původního prodejce).

6) Jak požádat o vrácení

  1. Kontaktujte zákaznický servis: contact@aquanevo.com a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.

  2. Obdržíte potvrzení o schválení vrácení a adresu pro odeslání.

  3. Produkt pečlivě zabalte (nejlépe v původním obalu) a odešlete se sledovacím číslem.

⚠️ Dobírkové zásilky nebudou přijaty.

Po obdržení a kontrole produktu bude refundace provedena do 7–10 pracovních dnů stejným způsobem platby.

7) Výměny

Standardní výměny neprovádíme.
Pokud si přejete jiný model nebo nabídku, vraťte způsobilý produkt k refundaci a následně vytvořte novou objednávku.

8) Zamítnuté vrácení

Vrácení může být zamítnuto, pokud:

  • Produkt je použitý, znečištěný nebo nekompletní.

  • Vrácení je po uplynutí lhůty (14 nebo 30 dní dle případu).

  • Zásilka není autorizována (bez čísla případu).

  • Produkt byl poškozen nesprávnou manipulací.